Algemene voorwaarden

Fijn dat we de handen ineenslaan. Om verwachtingen helder te houden en goed werk te kunnen leveren, gelden onderstaande voorwaarden voor alle diensten van Melissa Kamstra.

Melissa Kamstra is gevestigd in Hilversum en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70108358. Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over ‘ik’, ‘mij’ of ‘mijn’, wordt Melissa Kamstra bedoeld.

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem dan contact op via hi[at]melissakamstra.nl.

1). Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, trajecten, trainingen, sessies, events, online programma’s, producten en samenwerkingen van Melissa Kamstra.

Door een dienst af te nemen, een afspraak te maken, een offerte goed te keuren of een product te kopen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2). Diensten en uitvoering
Op mijn website staat per dienst omschreven wat je krijgt, wat het kost en onder welke voorwaarden je instapt. De inhoud, duur en prijs gelden zoals vermeld op het moment van aankoop of boeking.

Mijn dienstverlening is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Ik geef inzichten, analyses, adviezen en begeleiding die aansluiten op jouw situatie, maar ik kan geen garanties geven over specifieke resultaten of uitkomsten.

Ik behoud het recht om kleine inhoudelijke wijzigingen aan te brengen in mijn aanbod wanneer dit de kwaliteit van de dienstverlening ten goede komt.

Voor eventwerk zoals Vinger aan de pols ontvang je altijd een aanvullende schriftelijke opdrachtbevestiging of offerte met specifieke afspraken over uitvoering, planning en annulering.

3). Prijzen en betalingen
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Aanbiedingen gelden alleen binnen de genoemde periode of voor het specifieke aanbod.

Na aankoop ontvang je een factuur met een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen of voorafbetaling van toepassing is.

Grip en Richting
Grip en Richting worden volledig vooraf betaald. Een afspraak wordt pas definitief ingepland na ontvangst van betaling.

Houvast
Houvast kan in één keer of in termijnen worden betaald. Bij betaling in termijnen geldt dat de eerste termijn vóór de start van het traject moet zijn voldaan.

Bij instappen in een traject reserveer ik tijd, aandacht en beschikbaarheid. Daarom blijft de volledige betalingsverplichting bestaan, ook wanneer je tussentijds stopt of minder gebruikmaakt van het traject dan vooraf voorzien.

Wanneer betaling uitblijft, behoud ik het recht om mijn dienstverlening tijdelijk op te schorten totdat het openstaande bedrag is voldaan.

Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

4). Afspraken, verzetten en looptijd
Afspraken worden gemaakt via e-mail, telefoon of Calendly. Deze vinden plaats tijdens werkdagen op mijn werklocatie in Hilversum, tenzij anders afgesproken.

Deelname aan sessies, trajecten en programma’s is persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Losse sessies
Losse sessies kunnen maximaal twee keer worden verzet. Verzetten kan kosteloos tot 48 uur voor aanvang. Bij latere annulering of no-show vervalt het recht op een inhaalafspraak.

Trajecten
Het traject Houvast heeft een looptijd van drie maanden en mag maximaal zes maanden open blijven staan vanaf de startdatum. Niet gebruikte sessies of onderdelen vervallen daarna automatisch. Inhalen, pauzeren of herstarten van trajecten is uitsluitend mogelijk in overleg en op basis van beschikbaarheid.

Bij ziekte of onvoorziene omstandigheden aan mijn kant neem ik zo snel mogelijk contact op om een nieuwe afspraak in te plannen.

5). Herroepingsrecht en annulering
Voor particuliere klanten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij wettelijk een uitzondering van toepassing is. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijke bedenktijd.

Bij aankoop van digitale content, online trainingen of diensten die direct starten, stem je er uitdrukkelijk mee in dat levering direct begint. Daarmee vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de toegang is verstrekt of de dienstverlening is gestart.

Voortijdig stoppen met een traject geeft geen recht op restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6). Deelname groepsessies
Bij groepssessies, workshops of events verwacht ik van deelnemers onderling respect en vertrouwelijkheid.

Ik behoud het recht om deelname tijdelijk of definitief te beëindigen bij grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, agressie, herhaaldelijke verstoring van de groep of ander gedrag waardoor een veilige setting niet langer gewaarborgd kan worden. Er vindt in dat geval geen restitutie plaats.

Ik ben niet verantwoordelijk voor wat deelnemers buiten de sessies of bijeenkomsten met elkaar delen.

7). Privacy en vertrouwelijkheid
Wat je met mij deelt, behandel ik vertrouwelijk. Ik werk conform de geldende privacywetgeving (AVG). Zie hiervoor ook mijn privacyverklaring.

Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor uitvoering van de dienstverlening of wettelijk verplicht is.

Als ik werk met bedrijfsinformatie, dan behandel ik deze informatie vertrouwelijk en deel ik deze niet zonder toestemming.

8). Advies en verantwoordelijkheid
Mijn werk richt zich op persoonlijke ontwikkeling, gedrag, communicatie en bewustwording en is afgestemd op jouw situatie. Het vervangt geen medische, psychologische, therapeutische of psychiatrische behandeling en is niet bedoeld als diagnose of behandelvorm.

Je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor keuzes, gedrag, acties en beslissingen die voortkomen uit sessies, trajecten, trainingen of adviezen.

9). Aansprakelijkheid
Ik ben uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

Mijn aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald.

Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, reputatieschade, gederfde winst of schade ontstaan door beslissingen of handelingen op basis van mijn adviezen of analyses.

10). Online trainingen en digitale content
Bij aankoop van een online training, cursus of digitaal programma krijg je toegang zoals vermeld op de productpagina.

Tenzij anders vermeld krijg je minimaal 12 maanden toegang na aankoop. Zolang de leeromgeving actief is en het programma beschikbaar blijft, houd je toegang. Mocht een platform of programma stoppen, dan informeer ik deelnemers tijdig zodat belangrijke onderdelen kunnen worden opgeslagen of gedownload.

Alle content is bedoeld voor persoonlijk gebruik.

Het is niet toegestaan om materiaal:

• te kopiëren;
• te verspreiden;
• commercieel te gebruiken;
• opnames te delen;
• inhoud te verwerken in eigen trainingen;
• of mijn werkwijze geheel of gedeeltelijk over te nemen zonder schriftelijke toestemming. 

Ik doe mijn best de online leeromgeving goed bereikbaar te houden, maar ik ben niet aansprakelijk voor tijdelijke storingen of technische problemen.

11). AI-tools en digitale ondersteuning
Binnen trajecten of programma’s kan gebruik worden gemaakt van AI-tools of digitale ondersteuning, bijvoorbeeld als reflectiepartner of aanvullende begeleiding tussen sessies door.

Deze tools zijn ondersteunend en vervangen geen persoonlijk advies, professionele begeleiding of medische zorg.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor hoe je omgaat met inzichten, antwoorden en suggesties vanuit deze tools.

Wanneer gebruik wordt gemaakt van externe platforms zoals ChatGPT of Claude, ben je zelf verantwoordelijk voor welke informatie je daarin deelt. Deel geen vertrouwelijke bedrijfsinformatie of privacygevoelige gegevens tenzij dit expliciet is afgestemd.

12). Opnames en gebruik van materiaal
Deelnemers mogen sessies of onderdelen daarvan uitsluitend voor persoonlijk gebruik opnemen, tenzij anders afgesproken.

Het is niet toegestaan om opnames:

• te verspreiden;
• openbaar te maken;
• commercieel te gebruiken;
• te delen met derden;
• of te gebruiken voor het trainen van AI-systemen of andere commerciële toepassingen.

Ik maak zelf geen opnames van sessies zonder voorafgaande toestemming.

13). Intellectueel eigendom
Het intellectuele eigendom van alle materialen, analyses, methodieken, oefeningen, teksten, video’s, AI-structuren en werkwijzen berust bij Melissa Kamstra.

Het is niet toegestaan om mijn werkwijze, methodieken of materialen geheel of gedeeltelijk te reproduceren, vertalen, verspreiden, trainen, onderwijzen of commercieel toe te passen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Foto’s, testimonials of andere persoonlijke inhoud gebruik ik voor educatieve of promotionele doeleinden uitsluitend met expliciete toestemming.

14). Retourbeleid fysieke producten
Retourzendingen van fysieke producten dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld via hi[at]melissakamstra.nl.

Producten dienen ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag exclusief verzendkosten teruggestort.

15). Niet-goed-geld-teruggarantie
De niet-goed-geld-terug garantie geldt uitsluitend voor de online training Onder de loep.

Herken je jezelf na het volledig doorlopen van de training niet in de patronen, dan kun je binnen 14 dagen na afronding van het laatste onderdeel een verzoek indienen via hi[at]melissakamstra.nl.

Na beoordeling wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

16). Overmacht
In situaties van overmacht heb ik het recht om dienstverlening tijdelijk op te schorten, te verplaatsen of aan te passen zonder schadeplichtig te zijn.

Onder overmacht vallen onder andere:

• ziekte;
• technische storingen;
• internetuitval;
• overheidsmaatregelen;
• calamiteiten;
• vervoersproblemen;
• of andere omstandigheden buiten mijn redelijke invloedssfeer.

17). Klachten
Ben je ergens niet tevreden over? Laat dit dan binnen 14 dagen weten via hi[at]melissakamstra.nl. Ik reageer uiterlijk binnen 14 dagen.

Komen we er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

18). Rechtskeuze
Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Melissa Kamstra is gevestigd.

19). Wijzigingen
Ik behoud het recht om deze voorwaarden aan te passen. Bij belangrijke wijzigingen informeer ik bestaande klanten tijdig.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst herzien op 11-05-2026.